Atunci când o firmă dorește un website nou, prima întrebare este aproape întotdeauna aceeași:
„Cât costă?”
Este o întrebare firească. Orice investiție are un preț și fiecare antreprenor încearcă să își gestioneze cât mai bine bugetul.
Totuși, există o întrebare mult mai importantă, pe care puțini și-o pun înainte de a începe proiectul.
Cât mă costă dacă site-ul meu pierde clienți?
În acest articol vei descoperi de ce cel mai mare cost al unui website nu este dezvoltarea lui, ci clienții care ajung pe site, pleacă și aleg concurența fără ca tu să afli vreodată acest lucru.
Prețul unui website îl plătești o singură dată. Costul unui client pierdut îl plătești de fiecare dată când cineva părăsește site-ul fără să te contacteze.
1. Costul dezvoltării este vizibil. Costul clienților pierduți nu.
Factura pentru realizarea unui website este clară și ușor de înțeles.
Știi cât ai investit și când ai făcut plata.
În schimb, există un cost care nu apare niciodată pe factură.
Este reprezentat de vizitatorii care intră pe site, nu găsesc suficientă încredere sau informații și aleg o altă companie.
Probabil nu vei afla niciodată cine au fost.
Nu îți vor trimite un e-mail.
Nu îți vor spune de ce au plecat.
Pur și simplu vor dispărea.
Cel mai scump client este cel despre care nici măcar nu ai aflat că a existat.
2. Un website poate pierde bani fără să fie defect
Mulți antreprenori cred că dacă site-ul funcționează și se deschide fără erori, atunci totul este în regulă.
Realitatea este diferită.
Un website poate funcționa perfect din punct de vedere tehnic și totuși să piardă clienți în fiecare zi.
Motivele sunt numeroase:
- designul inspiră puțină încredere;
- mesajul principal nu este clar;
- serviciile sunt greu de înțeles;
- butoanele importante sunt ascunse;
- utilizatorul nu știe care este următorul pas.
Din perspectiva vizitatorului, toate acestea sunt motive suficiente pentru a închide pagina.
Un website nu trebuie doar să funcționeze. El trebuie să convingă.
3. Încrederea valorează mai mult decât designul
Un design modern este important.
Dar un design spectaculos nu garantează că vizitatorii vor deveni clienți.
Oamenii cumpără atunci când au încredere.
Website-ul trebuie să răspundă rapid la câteva întrebări esențiale:
- Ce face această companie?
- De ce ar trebui să o aleg?
- Pot avea încredere în ea?
- Cum pot lua legătura?
Dacă răspunsurile nu apar în primele secunde, utilizatorii vor continua căutarea în altă parte.
Prima impresie durează doar câteva secunde. Uneori este suficientă pentru a pierde un client.
Te întrebi dacă website-ul tău transmite suficientă încredere?
Analizez structura, mesajul și experiența utilizatorilor pentru a identifica elementele care pot influența decizia unui potențial client. Uneori, câteva modificări pot face o diferență importantă.
4. Fiecare vizitator care pleacă reprezintă o oportunitate pierdută
Nu orice persoană care ajunge pe site va deveni client.
Dar fiecare vizitator interesat care pleacă fără să te contacteze reprezintă o oportunitate ratată.
Să presupunem că valoarea medie a unui proiect este de 700 de euro.
Dacă website-ul pierde doar un client pe lună, într-un singur an pierderea poate depăși cu mult investiția inițială în dezvoltarea site-ului.
Iar în realitate, de multe ori nu este vorba despre un singur client.
Investiția într-un website este limitată. Costul oportunităților pierdute nu are limită.
5. Vizitatorii nu îți spun niciodată de ce au plecat
Una dintre cele mai mari probleme ale unui website este că rareori primești feedback de la cei care îl părăsesc.
Foarte puțini utilizatori îți vor trimite un mesaj de genul:
„Am ales altă firmă pentru că site-ul vostru nu mi-a inspirat suficientă încredere.”
În realitate, ei închid pagina și accesează următorul rezultat din Google.
Pentru tine poate părea că nu există cerere.
În realitate, cererea există. Doar că ajunge la concurență.
Cel mai periculos lucru este că nu vei ști niciodată câți clienți ai pierdut.
6. Un website ieftin poate deveni foarte scump
De multe ori alegerea unui website se face exclusiv după preț.
La prima vedere pare o economie.
Dar dacă acel site nu reușește să transforme vizitatorii în clienți, diferența de câteva sute de euro economisită la început poate însemna mii de euro pierduți în următorii ani.
Un website nu ar trebui privit ca o cheltuială pe care încerci să o reduci la minimum.
Ar trebui privit ca un instrument care trebuie să producă rezultate.
- să genereze cereri de ofertă;
- să inspire încredere;
- să răspundă întrebărilor importante;
- să convingă vizitatorii să ia legătura cu tine.
Un website ieftin care nu produce rezultate poate costa mai mult decât unul bine realizat.
Îți dorești un website care să aducă rezultate, nu doar să arate bine?
Construiesc website-uri orientate către experiența utilizatorului și conversii, astfel încât fiecare pagină să contribuie la atragerea și convingerea potențialilor clienți.
7. Un website lucrează pentru afacerea ta în fiecare zi
Un angajat are program.
Un magazin are ore de funcționare.
Un website este disponibil permanent.
El poate prezenta serviciile, răspunde la întrebările frecvente și convinge potențialii clienți indiferent de oră.
De aceea, fiecare detaliu contează.
Textele, imaginile, structura informațiilor și apelurile la acțiune influențează decizia utilizatorilor chiar și atunci când tu nu ești la birou.
Un website performant devine unul dintre cei mai buni „angajați” ai unei afaceri.
8. Întrebarea nu este cât costă un site
Întrebarea pe care o aud cel mai des este:
„Cât costă realizarea unui website?”
Cred însă că există o întrebare mai importantă.
Cât valorează fiecare client nou pentru afacerea ta?
Dacă un singur client acoperă investiția în website, atunci discuția nu mai este despre cost.
Este despre valoarea pe care o poate genera acel website în următorii ani.
Prețul unui website este fix. Valoarea lui poate continua să crească ani la rând.
9. Cel mai bun website nu este cel mai frumos
Este ușor să fii impresionat de animații spectaculoase, efecte vizuale sau pagini foarte elaborate.
Dar toate acestea au o valoare redusă dacă vizitatorii nu înțeleg rapid cine ești, ce oferi și de ce ar trebui să te contacteze.
Un website performant nu este construit pentru a impresiona alți designeri.
El este construit pentru oamenii care caută o soluție la o problemă.
Atunci când experiența utilizatorului este clară și intuitivă, șansele ca un vizitator să devină client cresc considerabil.
Scopul unui website nu este să câștige un concurs de design. Scopul lui este să câștige încrederea viitorilor clienți.
10. Un website este o investiție, nu o cheltuială
Mulți antreprenori privesc realizarea unui website ca pe o cheltuială inevitabilă.
În realitate, un website bine construit poate deveni unul dintre cele mai valoroase instrumente ale unei afaceri.
Acesta poate atrage vizitatori din Google, poate răspunde la întrebările frecvente, poate prezenta serviciile și poate genera cereri de ofertă chiar și atunci când tu nu lucrezi.
Cu cât website-ul inspiră mai multă încredere și îi ajută mai bine pe utilizatori să găsească informațiile de care au nevoie, cu atât cresc șansele ca aceștia să devină clienți.
Un website nu ar trebui evaluat după cât costă să fie realizat, ci după valoarea pe care o poate aduce afacerii în următorii ani.
Concluzie
Factura pentru dezvoltarea unui website o plătești o singură dată.
În schimb, fiecare client care ajunge pe site, nu găsește ceea ce caută și alege concurența reprezintă o pierdere care se repetă.
Poate nu vei ști niciodată câți oameni au renunțat să te contacteze.
Poate nu vei afla niciodată de ce au ales o altă companie.
Dar fiecare dintre ei reprezintă o oportunitate pierdută.
De aceea, cel mai scump lucru de pe un website nu este designul, dezvoltarea sau găzduirea.
Cel mai scump lucru este clientul pe care l-ai pierdut fără să-ți dai seama.
Website-ul tău îi convinge pe vizitatori să devină clienți?
Dacă nu ești sigur că website-ul actual transmite suficientă încredere și generează rezultatele pe care le aștepți, îl pot analiza și îți pot spune ce poate fi îmbunătățit. Uneori, diferența dintre un vizitator și un client stă în câteva detalii aparent mici.
